Con người ngày càng bận rộn, ít khi ngồi một chỗ. Điện thoại di động và Internet là 2 thứ không thể thiếu đối với rất nhiều người dân Việt Nam. Khi muốn khiếu nại, hỗ trợ về dịch vụ, khách hàng thường gọi trực tiếp tới số điện thoại hỗ trợ.
Một trung tâm chăm sóc khách hàng sẽ phải tiếp nhận hàng ngàn cuộc gọi mỗi ngày. Để nâng hiệu quả hoạt động, callcenter hiện đại cần giải pháp quản lý và tự động hóa công việc của nhân viên.
Giải pháp Zlink Inbound Callcenter đáp ứng hoàn toàn được các yêu cầu đặt ra :
- Hệ thống tự động kết nối khách hàng tới nhân viên, nhắc kịch bản theo từng chiến dịch
- Tự động hiện thị form thu thập dữ liệu với từng nhóm khách hàng, từng chiến dịch
- Nhân viên có thể chuyển chế độ nghỉ ngơi / làm việc, hệ thống sẽ tự động kết nối cuộc gọi tới những nhân viên đang sẵn sàng.
- Báo cáo chi tiết kết quả làm việc của nhân viên : số cuộc gọi thành công, thời gian gọi, thời gian nghỉ giải lao, …
- Xuất dữ liệu theo từng chiến dịch
Hiện Zlink Inbound Callcenter đã sẵn sàng cung cấp tới khách hàng qua các phương thức dịch vụ online (sử dụng hạ tầng ZLINK Cloud), hoặc tích hợp cùng tổng đài SmartPBX UC8200 series, SmartPBX UC8300 series
Chi tiết giải pháp các bạn vui lòng xem chi tiết trong 2 mục sau :
I>Chỉ 4 bước để tạo 1 chiến dịch Inbound với Zlink Inbound Callcenter
II>Thống kê và báo cáo trên Zlink Inbound Callcenter
I. Chỉ 4 bước để tạo 1 chiến dịch Telesale với phần mềm Zlink Inbound Callcenter
Bước 1: Tạo form lấy ý kiến khách hàng:
Bước 2: Nhập danh sách khách hàng từ file dữ liệu text thông thường
Bước 3: Tạo chiến dịch gọi ra, đặt khung thời gian, chọn form lấy ý kiến,
Soạn sẵn kịch bản giúp nhân viên thuận tiện hơn trong công việc
Bước 4. Kích hoạt chiến dịch, toàn bộ cuộc gọi ra sẽ được hệ thống thực hiện tự động và phân chia vào nhóm nhân viên CSKH.
Khi hệ thống kết nối khách hàng tới nhân viên tư vấn, dữ liệu khách hàng, nhân viên lưu lại ý kiến của khách hàng.
Nhân viên nghỉ giải lao sẽ nhập trạng thái nghỉ ngơi để tạm ngưng tiếp nhận cuộc gọi. Cuộc gọi sẽ phân chia trên các nhân viên khác đang sẵn sàng.
* Chú ý : Thời gian nghỉ sẽ được lưu và thống kê giúp người phụ trách nắm được hiệu suất làm việc của từng nhân viên
II. Thống kê và báo cáo trên Zlink Inbound Callcenter
Phần mềm hỗ trợ đầy đủ thống kê báo cáo giúp kiểm soát tốt hoạt động và đánh giá hiệu quả làm việc của nhân viên:
1. Xuất dữ liệu chiến dịch: xuất dưới dạng file excel
2. Các báo cáo
a. Báo cáo chi tiết các cuộc gọi
b. Thống kê số cuộc gọi / giờ của từng nhóm hỗ trợ
c. Thống kê thời gian từng nhân viên
d. Thống kê thời gian login logout của từng nhân viên
e. Biểu đồ cuộc gọi theo thời gian:
f. Giám sát trạng thái hiện thời của nhóm hỗ trợ:
g. Thống kê thời gian nghỉ :
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét